2. Qualitätsbericht der APD Ambulante Pflegedienste Gelsenkirchen GmbH zur Wohngemeinschaft "Leben am Rheinelbepark"

Die APD Ambulante Pflegedienste Gelsenkirchen GmbH (APD) arbeitet seit 2002 mit dem Qualitätsmanagement nach dem Modell der Europäischen Stiftung für Qualitätsmanagement (EFQM). Damit hat sich das Unternehmen auf den Weg gemacht, höchsten Qualitätsanforderungen zu genügen. Diesen Anspruch hat das Unternehmen...

Die APD Ambulante Pflegedienste Gelsenkirchen GmbH (APD) arbeitet seit 2002 mit dem Qualitätsmanagement nach dem Modell der Europäischen Stiftung für Qualitätsmanagement (EFQM). Damit hat sich das Unternehmen auf den Weg gemacht, höchsten Qualitätsanforderungen zu genügen. Diesen Anspruch hat das Unternehmen selbstverständlich auch auf die Planung und Umsetzung der Wohngemeinschaft ‚Leben am Rheinelbe-Park’ übertragen. In über zweijähriger Entwicklungsarbeit hat die APD ein umfangreiches Konzept zur Betreuung von Menschen mit Demenz in Wohngruppen erarbeitet und mit der offiziellen Eröffnung der drei Wohngruppen am 27. Juni 2006 auf den Weg gebracht.

Die Qualitätsvereinbarung selbst, wie auch der ‚nachweisende’ Qualitätsbericht, verstehen sich dabei stets als Abbild des professionellen Handelns in und um die Wohngemeinschaft herum. Alle ‚Profis’ sind sich des privaten Charakters der Wohngemeinschaft bewusst. Doch ebenso wichtig ist die Tatsache, dass diese Form des Zusammenlebens von dementiell erkrankten Menschen eine dauerhafte Begleitung von Angehörigen, Alltagshelfern und des Pflegepersonals braucht. Nachfolgend sind die wesentlichen ‚Wirkungen’ dargestellt, auf die die Wohngemeinschaft zurückblicken kann. Entsprechend der Orientierung an der Systematik der EFQM werden diese Ergebnisse von verschiedenen Blickrichtungen aus beleuchtet:

Wie erleben die Mieter und Angehörigen die WG? (Kundenperspektive)

• Wie sehen die Mitarbeiter die WG? (Mitarbeiterperspektive)
• Was bedeutet die WG für das Umfeld? (Gesellschaftsbezogene Perspektive)
• Welche Ergebnisse mit Blick auf zentrale Abläufe und auf allgemeine betriebswirtschaftliche Aspekte hat die WG erzielt? (Prozess- und Finanzperspektive)

Der Qualitätsbericht verfolgt zusammenfassend mehrere Ziele: Er soll Transparenz schaffen für die Qualität des professionellen Handelns in und um die Wohngemeinschaft herum. Dazu zeigt er Stärken wie auch Verbesserungspotenziale auf. Mit der klaren Beschreibung von Qualitätsmerkmalen und deren Nachweis soll das Vertrauen in diese neue Wohnform gestärkt werden.