Vier Sterne für APD Ambulante Pflegedienste Gelsenkirchen GmbH - Bestnoten bei Organisation und Qualität

Gleich die erste Runde der „Deutschen Pflegedienst-Klassifizierung“ hat die APD Ambulante Pflegedienste Gelsenkirchen GmbH mit Bravour bestanden: „Vier Sterne“ darf sich das Unternehmen ab sofort an die Firmenfahrzeuge kleben und neben die Türen der APD-Tagespflegeeinrichtung an der Hansemannstraße sowie der beiden Wohnprojekte für Menschen mit Demenz in den Gelsenkirchener Stadtteilen Ückendorf und Schaffrath hängen. Wie in der Hotelbranche seit langem üblich hatte ein unabhängiges Expertengremium im Auftrag des Vincentz-Verlages das Unternehmen nach einem umfangreichen Kriterienkatalog in zwölf Bereichen eingestuft und nach einem Punktesystem bewertet.

„Für uns ist diese Bewertung ein weiterer Beweis dafür, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Das ist für uns nicht neu, aber immer schön, wenn es auch von anderer, unabhängiger Seite wiederholt wird“, freut sich APD-Geschäftsführer Claudius Hasenau. Im Bereich Qualitätsmanagement holte das Unternehmen mit 100 Prozent aller Punkte die Maximalpunktzahl, im Bereich der Organisation fehlte nur ein Prozentpunkt am Maximalwert. „Hier macht sich dann schon bemerkbar, dass wir uns seit Jahren anhand europäischer Standards mit anderen Pflegeeinrichtungen verglichen haben und unsere Strukturen, Prozesse und Ergebnisse laufend verbessern“, stellt Hasenau zufrieden fest. Die freiwillige Deutsche Pflegedienst-Klassifizierung ist einer von vielen derzeit diskutierten Ansätzen, um mehr Transparenz in die Qualität von Pflegedienstleistungen zu bringen. „Welches System sich schließlich durchsetzt, bleibt abzuwarten, aber für uns liefert jede Prüfung neue Ideen“, so Hasenau.

Am fünften Stern fehlt nur noch eine Zacke

Geprüft wurden – mit unterschiedlicher Gewichtung für das Endresultat - zudem auch die Geschäftsräume, die Bereiche Mobilität und Telekommunikation, ebenso wie das Leistungsspektrum, die Kunden- und Verbraucherorientierung sowie Führungsebene und Personalmanagement des privaten Pflegedienstes. Auch die öffentliche Darstellung und die Vernetzung mit dem Gemeinwesen wurden hinterfragt.

Insgesamt schneidet der private ambulante Dienst in allen Bereichen so gut ab, dass für den fünften Stern – mehr gibt es sowieso nicht – quasi nur noch eine Zacke (nämlich 96 Punkte von 1.400 maximal erreichbaren Punkten) fehlt.

Fortsetzung eines bemerkenswerten Erfolgskurses

Mit diesem Ergebnis setzt das Unternehmen seinen bemerkenswerten Erfolgskurs fort. So wurde die APD 2006 mit dem „Innovationspreis Häusliche Pflege“ der gleichnamigen Fachzeitschrift für das Qualitätsmanagement des Wohnprojektes „Rheinelbepark“ prämiert, 2007 zum „Unternehmen mit Weitblick“ im Rahmen der Kampagne „Perspektive 50plus“ des Ministeriums für Arbeit und Soziales 2007 gekürt und 2008 im Rahmen der Initiative „Top Job“ 2008 als einer der 100 besten Arbeitgeber im Mittelstand ausgezeichnet. Dabei verknüpft APD traditionelle Werte der Alten- und Krankenpflege sinnvoll mit innovativen und ökonomischen Überlegungen. Pflegebedürftige Menschen sollen in ihrer eigenen Häuslichkeit nach ihren Möglichkeiten ein natürliches Leben auch bei Alter und Krankheit verwirklichen können, lautet die Philosophie.

So betreut APD derzeit rund 500 Menschen in verschiedenen Bereichen der Gesundheits- und Pflegeeinrichtung. Neben der ambulanten Pflege bietet APD die Möglichkeit zur Tagespflege, speziell auch für die wachsende Zahl demenziell erkrankter Menschen. Mit diesem Angebot zählte APD bereits 1995 zu den Pionieren teilstationärer Pflegeeinrichtungen in der Stadt. Seit 2000 entlastet das Dienstleistungsangebot der ambulanten Pflege zur Nacht, von 22.00 bis 6.00 Uhr, pflegende Familienangehörige bei der Betreuung vor allem nachtaktiver dementer Menschen. Die APD betreibt mit dem 2006 eröffneten Wohnprojekt Rheinelbepark und dem 2008 eröffneten Wohnprojekt in Gelsenkirchen-Schaffrath insgesamt sechs Wohngemeinschaften für Menschen mit Demenz. Derzeit arbeiten rund 170 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, darunter rund 51 Arbeitnehmer über 50, und 11 Auszubildende bei APD.

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